Hallo Mitglieder,
ich habe leider in der letzten Zeit schlechte Erfahrungen mit der Reparatur von Hilfsmitteln gemacht. Seit 2008 nutze ich Rollstühle als Fortbewegungsmittel. Zur Zeit ist es ein Sopur Assist 105. An sich bin ich mit dem Stuhl sehr zufrieden. Nur stellen sich im Laufe der Zeit kleinere Mängel ein, die irgendwann zu größeren Mängeln führen, wenn man sie nicht zeitnah behebt. So ist es auch bei diesem Stuhl. Am 23.12. habe ich deshalb Rezepte für eine Reparatur und eine Sonderanfertigung bei meiner Ärztin abgeholt und ein paar Tage später im Sanitätshaus meiner Wahl abgegeben. Die erstellen dann einen Kostenvoranschlag und reichen ihn bei der KK ein. Ein Anruf bei der KK am 15.01.hat ergeben, dass ihnen noch kein Rezept vorliegt, dies aber mit einem "Poststau" bei der Krankenkasse zusammenhängen könne. Die freundliche Mitarbeiterin bei der Kasse war sehr bemüht und hat mir ihre Faxnummer mitgeteilt, damit der Vorgang schnell bearbeitet werden kann. Ich habe mich also wieder an das Sanitätshaus gewandt, mit der Bitte, die Rezepte und Kostenvoranschläge schnell nochmals zu faxen, damit mein Rolli schnell repariert werden kann. Am 23.01. habe ich nochmals bei der KK angerufen, um zu erfahren, wie der Stand der Dinge ist. Man hat mir mitgeteilt, dass immer noch keine KV eingegangen sind.
In letzter Konsequenz ärgere ich mich sehr darüber, dass man so lange braucht, um einen Vorgang zu bearbeiten, denn ich habe die Rezepte vor vier Wochen abgegeben und seit dem ist rein gar nichts passiert. Das ist nicht die erste Enttäuschung und mittlerweile mein drittes Sanitätshaus. Wenn man etwa vier Monate braucht, um ein Hilfsmittel zu beschaffen - wie das in einem anderen von mir konsultierten Fachgeschäft der Fall war - ist das einfach schlechter Service. Man stelle sich vor; der eigene PKW wäre kaputt und die Werkstatt würde Monate brauchen, um die Rep durchzuführen. Da sucht man sich doch eine andere Werkstatt, oder?!? Das habe ich jetzt mehrmals gemacht, mit dem Ergebnis, dass die Sanitätshäuser alle gleich schlecht sind. Am Anfang wird einem das "blaue vom Himmel" versprochen und am Ende wird nix gehalten. Krankenkassen und Sanitätshäuser schieben sich gern gegenseitig die Schuld dafür zu, dass Reparaturen nicht durchgeführt oder Hilfsmittel nicht zeitnah besorgt werden können. Mich würde brennend interessieren, was ich tun kann, um solche Dinge zu beschleunigen. Schließlich will ich mir nicht jedes Mal ein neues Sanitätshaus suchen müssen.
Vielen Dank an jeden der das liest und noch vieleren Dank an Menschen, die mir hierzu Tipps geben können.

Hallo,

diesbezüglich hatte ich bisher noch keine Probleme, aber was nicht ist - kann ja noch werden.

Je nachdem, was am Rollstuhl defekt ist, muss eine Reparatur ja sofort durchgeführt werden. Mein Sanitätshaus erledigt dies dann auch mal im Voraus. Die Verordnung reiche ich dann nach. Darauf steht dann oft nur "Reparatur des vorhandenen Rollstuhls".
Ich beauftrage auch nicht immer das selbe Sanitätshaus. Falls ich was spezielles benötige, fahre ich zu meinem Sanitätshaus in Sinsheim welches auch eine größere Auswahl vorrätig hat oder falls nicht vorrätig, dies zur Probe für mich
bestellt. Das liegt zwar nicht gleich um die Ecke, aber die Fahrt lohnt sich allemal.

Gruß
Janina

Moin
habe keinen Ärger beim Repariern des Rollstuhls. Das Sanitätshaus ist immer sehr bemüht

schön, dass Du bisher noch keine Probleme hattest. Ich reiche das Rezept natürlich auch nach, wenn eine Reparatur sofort durchgeführt werden muss. In diesem Fall musste das nicht sofort sein, aber ich bin eigentlich der Meinung, dass zwei Wochen ausreichen sollten, um einen KV zu schreiben und ihn an die Kasse weiterzuleiten, aber hier ist seit vier Wochen gar nichts passiert und ich fahre seit einem Monat mit einem defekten Stuhl. Wäre ich nicht auch noch berufstätig und müsste befürchten, dass mir eine Fußstütze während der Fahrt abfällt, weil die Halterung defekt ist, würde mich das alles gar nicht stören. Ich finde eigentlich auch albern, jedes Mal mit einem Rechtsanwalt oder einem Sozialverband zu drohen. Sanitätshäuser kriegen von den Krankenkassen Geld für durchgeführte Reparaturen und die Kosten sind z. T. echt erheblich.Es ist einfach ein blödes Gefühl, wenn man auf ein Hilfsmittel angewiesen ist und die Werkstatt sich lange Zeit lässt mit der Reparatur